Дашборды, графики, аномалии
Примеры от агента и ваши закреплённые
Сводка по всем каналам: диалоги, время ответа, решённые
Telegram лидирует по объёму (4820 диалогов, +18.3%). MAX — лучший по времени ответа (18 сек) и удовлетворённости (4.8). Авито растёт быстрее всех (+24.6%), но время ответа растёт — нужно усилить.
Эффективность команды: загрузка, скорость, решения
Елена К. — лучший оператор (94.2% решений, 14 сек). ИИ-бот обрабатывает 3480 диалогов, но передаёт 287 операторам (8.2%). Дмитрий П. перегружен — 2 активных диалога.
Воронка: диалог → решение → покупка
Общая конверсия в продажу: 12.4%. Telegram — 15.1%, MAX — 14.8%. Авито отстаёт (8.2%) из-за долгого ответа.
Необычные всплески и падения по каналам
Входящие в Telegram выросли на 42.3% за 8 минут — вероятен всплеск рекламной кампании. Время ответа в MAX снизилось на 18.4% — улучшение после обновления скриптов.
Здесь появятся ваши дашборды
Поговорите с агентом: «Собери дашборд по каналам». Нажмите «Закрепить».